Условия возврата и гарантии

1. Возврат товара при выявлении скрытых недостатков

Настоящие условия распространяются на случаи нарушения поставщиком условий договора поставки о качестве поставленного товара в части скрытых недостатков.

Скрытые недостатки - это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки. Они проявляются только в процессе установки, монтажа, эксплуатации или хранения товара.

• Сроки гарантии исчисляются со дня получения товара покупателем, если иное не предусмотрено договором поставки.
• Гарантийный срок на товар устанавливается производителем или поставщиком товара.
• Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента приобретения, не считая дня покупки.
• По заказам, отправленным транспортными компаниями, возврат возможен в течение 14 дней с момента получения товара покупателем.

2. Документы, необходимые для возврата

Для рассмотрения обращения необходимо предоставить документы, подтверждающие установку, выявление неисправности и корректность эксплуатации детали.

Необходимые документы

• Заказ-наряд на установку, монтаж или замену детали на транспортном средстве, выданный сертифицированной СТО или официальным дилером.
• Копия заказа-наряда на снятие или демонтаж товара, если неисправность обнаружена позже даты монтажа.
• Копии платежных документов по выполненным работам и расходным материалам.
• Заключение СТО, выполненное на фирменном бланке организации.
• Протокол диагностического оборудования, если диагностика систем автомобиля производится блоком управления транспортного средства.

3. Что должно быть указано в документах

В заказе-наряде

• дата заказа-наряда;
• пробег транспортного средства на момент установки товара;
• марка и модель транспортного средства;
• ФИО владельца транспортного средства;
• государственный регистрационный знак;
• тип двигателя;
• VIN-код и номер шасси при наличии;
• список выполненных работ по установке или снятию товара;
• перечень расходных материалов, необходимых для монтажа.

В заключении СТО

• артикул заявленного товара;
• владелец или заказчик транспортного средства;
• VIN-код и/или государственный номер транспортного средства;
• пробег транспортного средства;
• описание метода обнаружения дефекта;
• наименование оборудования или инструмента;
• подробное описание дефекта заявленного товара.

4. Порядок подачи рекламации по гарантии

1. Направьте обращение на электронную почту sale@aziasnab.ru.
2. В письме опишите возникшую рекламацию и приложите необходимые скан-копии документов.
3. Добавьте фотографии рекламационного товара.

Срок рассмотрения рекламации по скрытым недостаткам товара составляет до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.

Если потребуется дополнительная проверка или диагностика товара, срок рассмотрения рекламации может быть увеличен.

5. Обстоятельства, исключающие гарантию

Гарантия не распространяется на случаи, когда неисправность возникла не по причине скрытого заводского дефекта, а вследствие нарушения условий установки, эксплуатации или хранения товара.

Гарантия не распространяется на товары при эксплуатационном износе

• автостекла;
• автомобильные лампы;
• кузовные детали;
• пластиковые детали;
• технические жидкости;
• щетки стеклоочистителей;
• тормозные колодки;
• фильтры.

Гарантия также не применяется в следующих случаях

• о дефекте не было заявлено своевременно;
• деталь была установлена совместно с изношенными деталями;
• запасная часть была установлена не в специализированном центре или ремонтной организации;
• деталь была установлена на транспорт, не соответствующий применяемости производителя;
• монтаж проводился не по методам установки производителя;
• неисправность возникла из-за некачественного топлива;
• повреждения возникли из-за ударных нагрузок;
• имеются внешние повреждения стекол кузова или приборов освещения;
• нарушены гарантийные пломбы, есть механическое повреждение или следы вскрытия товара;
• возвращается неполный комплект товара.

6. Возврат денежных средств

• Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
• При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после предъявления требования о возврате.
• При безналичном расчете зачисление стоимости товара на карту клиента происходит после получения требования от покупателя.