Условия возврата и гарантии

1. Не являются гарантийными случаи:

1. — если дефект возник по вине Покупателя либо из-за действий неопределимой силы;
2. — если Товар вышел из строя в результате естественного износа или выработки своего ресурса;
3. — если Товар использовался ненадлежащим образом, с нарушением правил установки, эксплуатации, транспортировки, погрузочно-разгрузочных работ и\или хранения;
4. — наличие следов воздействия агрессивных веществ;
5. — наличие следов постороннего вмешательства в конструкцию Товара;
6. — воздействие стихийных природных явлений и факторов окружающей среды.

Гарантия не распространяется на товар при эксплуатационном износе, а именно на:

1. 1. Автостекла;
2. 2. Автомобильные лампы;
3. 3. Кузовные детали;
4. 4. Пластиковые детали;
5. 5. Технические жидкости;
6. 6. Щетки стеклоочистителей;
7. 7. Тормозные-колодки;
8. 8. Фильтры.

2. Право собственности и риск случайной гибели на Товар переходит от Поставщика к Покупателю в момент передачи его уполномоченному представителю Покупателя.
В случае передачи Товара Поставщиком для доставки его Покупателю в транспортную компанию/ экспедитору, риск случайной гибели переходит к Покупателю с момента передачи Товара уполномоченному лицу транспортной компании/экспедитору и подписания соответствующих документов, подтверждающих факт передачи. Факт и дата передачи подтверждается штампом транспортной компании в товарно-транспортной накладной/транспортной накладной или иным документом, предусмотренным транспортной компанией/экспедитором.

3. Возврат Покупателем Товара ненадлежащего качества (бракованного Товара) допускается при условии предварительного и полного соблюдения Покупателем порядка предъявления рекламации, установленного Договором.

4. Для предъявления рекламации и возврата Товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока Покупатель обязан в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента обнаружения недостатков направить Поставщику следующие документы и информацию:

1. 4.1. Заявление на возврат.
2. 4.2. Заказ-наряды, подтверждающие факт и обстоятельства монтажа, демонтажа и выявленной неисправности. Заказ-наряды должны быть выданы сертифицированной станцией технического обслуживания (СТО) или официальным дилером соответствующей марки транспортного средства (ТС) и содержать следующие обязательные сведения:
   • — дата составления заказ-наряда;
   • — пробег ТС на момент выполнения работ;
   • — марка, модель ТС;
   • — ФИО (наименование) владельца ТС;
   • — государственный регистрационный знак ТС;
   • — тип двигателя;
   • — идентификационный номер (VIN-код);
   • — номер шасси (при наличии);
   • — детализированный перечень выполненных работ по установке/снятию/замене Товара;
   • — перечень сопутствующих работ, предписанных производителем ТС для корректного монтажа/демонтажа;
   • — номенклатура и количество использованных расходных материалов, требуемых производителем ТС для корректного монтажа/демонтажа.
3. 4.3. Платежные документы, подтверждающие оплату работ и расходных материалов.
4. 4.4. Заключение СТО, составленное на её фирменном бланке, которое должно содержать:
   • — артикул и наименование Товара;
   • — данные владельца/заказчика ТС;
   • — VIN-код и/или государственный регистрационный знак ТС;
   • — пробег ТС на момент обнаружения дефекта;
   • — описание метода и обстоятельств обнаружения дефекта;
   • — наименование примененного диагностического оборудования и/или специального инструмента;
   • — детальное описание выявленного дефекта (неисправности) Товара.
5. 4.5. Протокол диагностики (распечатка, скриншот, фотография с экрана диагностического оборудования) – в случаях, когда диагностика систем ТС осуществляется через блок управления самого ТС. Протокол должен в обязательном порядке содержать идентификационный номер ТС (VIN) и однозначно идентифицируемую информацию о неисправности (код ошибки, описание сбоя, график и т.п.)

5. При не предоставлении какого-либо из документов, указанных в пп.8.4.1 – 8.4.5 Соглашения, либо предоставление их в ненадлежащем виде (неполное, некорректное, противоречивое заполнение, отсутствие обязательных реквизитов, нечитаемость) Поставщик вправе отказать в удовлетворении рекламации и принятии Товара ненадлежащего качества к возврату.

6. Поставщик вправе запросить у Покупателя дополнительные документы и сведения, необходимые для всестороннего изучения обстоятельств возникновения дефекта и его причин, в случае возникновения обоснованных сомнений в достоверности, полноте или объективности предоставленных Покупателем данных.

7. В случае, если Покупатель в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения соответствующего мотивированного запроса от Поставщика не предоставит затребованные документы и сведения в полном объеме, Поставщик вправе отказать в рассмотрении рекламации и возврате Товара.

8. Поставщик вправе провести собственную проверку качества Товара в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения рекламации. Расходы на проверку качества несёт Поставщик, за исключением случаев, когда недостатки возникли по вине Покупателя.

9. Претензии по скрытым качественным недостаткам Товара должны быть предъявлены Поставщику в течение гарантийного срока, который устанавливается изготовителем Товара и указан в технической документации либо в гарантийном талоне на Товар.
В случае, если гарантийный срок не установлен изготовителем товара, претензии по скрытым качественным недостаткам Товара могут быть предъявлены Поставщику в течение 30 (тридцати) календарных дней. Исчисление гарантийного срока начинается с даты передачи Товара Покупателю. По истечении вышеуказанного срока претензии к качеству изделий не принимаются. При этом гарантия качества продукции не распространяется на Товар, дефект которого возник вследствие нарушения Покупателем условий транспортировки, хранения, установки, применения или эксплуатации изделий.

10. Возврат Товара осуществляется за счёт Поставщика при подтверждении его ненадлежащего качества. Товар должен быть возвращён в оригинальной упаковке с сохранением всех идентификационных маркировок.

11. При признании требований Покупателя обоснованными, Поставщик обязан в согласованный сторонами срок с момента возврата заменить некачественный Товар на аналогичный надлежащего качества либо вернуть уплаченные за Товар денежные средства.